Termos de Entrega

Tendaplace – Loja Online de Equipamentos Informáticos

Na Tendaplace, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, simples e eficiente, assegurando que cada encomenda seja entregue com profissionalismo, dentro dos prazos estabelecidos e nas melhores condições possíveis. Os presentes Termos de Entrega definem as condições aplicáveis ao processamento, expedição, transporte e receção das encomendas efetuadas através da nossa loja online.

Ao realizar uma compra na Tendaplace, o cliente aceita os presentes Termos de Entrega.

Cobertura de Entrega

A Tendaplace realiza entregas exclusivamente em território nacional, nomeadamente na província de Luanda e nas demais províncias de Angola, de acordo com a cobertura logística disponível. Não efetuamos entregas internacionais.

As entregas fora de Luanda são realizadas por parceiros logísticos especializados, nomeadamente a Macon e a DHL, podendo a Tendaplace recorrer a outros parceiros equivalentes sempre que necessário para assegurar a boa execução do serviço.

Entregas em Luanda

As encomendas com destino à província de Luanda são entregues num prazo estimado de 24 a 48 horas úteis, contadas a partir da confirmação do pagamento e da validação da encomenda.

A Tendaplace disponibiliza entrega grátis em Luanda para encomendas com valor até 500.000,00 Kz. Para encomendas que ultrapassem este valor, ou para situações que exijam condições especiais de transporte, poderão aplicar-se custos logísticos adicionais, os quais serão devidamente comunicados ao cliente antes da conclusão do processo de compra.

Entregas nas Províncias

As encomendas destinadas às províncias são expedidas através de parceiros logísticos, incluindo a Macon e a DHL, estando os prazos de entrega sujeitos à localidade de destino, às rotas disponíveis e às condições operacionais da transportadora responsável.

O prazo estimado de entrega para as províncias poderá variar em função da distância, acessibilidade e calendário logístico da transportadora. Sempre que aplicável, a Tendaplace informará o cliente sobre o prazo previsto e os custos correspondentes ao envio.

Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega apenas começa a contar depois de a Tendaplace validar a encomenda, confirmar a disponibilidade do produto e aprovar o pagamento correspondente.

As encomendas efetuadas fora do horário normal de expediente, aos fins de semana ou em feriados poderão ser processadas no dia útil seguinte. A Tendaplace reserva-se ainda o direito de proceder a verificações adicionais de segurança ou confirmação de dados sempre que tal se revele necessário.

Custos de Entrega

A entrega gratuita aplica-se exclusivamente às encomendas com destino à província de Luanda e com valor até 500.000,00 Kz.

Nas encomendas para outras províncias, bem como nos casos em que o volume, peso, natureza dos produtos ou condições especiais de transporte assim o justifiquem, o custo de entrega será calculado em função do destino e do parceiro logístico responsável pelo envio.

Todos os encargos aplicáveis serão comunicados ao cliente de forma clara antes da conclusão da encomenda.

Disponibilidade dos Produtos

Os prazos de entrega indicados estão sempre sujeitos à disponibilidade efetiva dos produtos em stock no momento da confirmação da compra. Em caso de indisponibilidade temporária, atraso de reposição ou qualquer ocorrência que afete o prazo inicialmente previsto, a Tendaplace compromete-se a informar o cliente com a maior brevidade possível.

Sempre que necessário, poderão ser apresentadas soluções alternativas, incluindo novo prazo de entrega, substituição por produto equivalente ou outros procedimentos adequados à situação.

Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por fornecer, no momento da compra, informações completas, corretas e atualizadas para a entrega da encomenda, incluindo nome, número de contacto, endereço detalhado e referências úteis para localização do destino.

A Tendaplace não poderá ser responsabilizada por atrasos, falhas na entrega ou custos adicionais decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Receção da Encomenda

No momento da entrega, o cliente ou o seu representante deverá verificar o estado da embalagem e, sempre que possível, confirmar que os produtos recebidos correspondem à encomenda efetuada.

A assinatura do comprovativo de entrega, a aceitação da encomenda ou a confirmação da receção junto da transportadora serão consideradas como prova de entrega regular no endereço indicado pelo cliente.

Caso sejam identificados sinais visíveis de dano, violação da embalagem ou desconformidade aparente, a situação deverá ser comunicada à Tendaplace com a maior brevidade possível.

Atrasos e Situações Excecionais

Embora a Tendaplace procure assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos estimados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao seu controlo, incluindo limitações operacionais dos parceiros logísticos, constrangimentos nas vias de acesso, condições climatéricas adversas, feriados, períodos de elevada procura ou situações de força maior.

Nesses casos, a Tendaplace envidará esforços razoáveis para acompanhar a situação e manter o cliente informado.

Encomendas Não Entregues

Sempre que uma entrega não possa ser concluída por ausência do destinatário, impossibilidade de contacto, endereço incorreto ou qualquer outra circunstância imputável ao cliente, a Tendaplace ou a transportadora poderá proceder ao reagendamento da entrega, ficando eventuais custos adicionais a cargo do cliente, quando aplicável.

Integridade dos Produtos

A Tendaplace adota medidas adequadas de acondicionamento, proteção e expedição, de forma a preservar a integridade dos produtos durante o transporte. Ainda assim, caso o cliente receba um artigo danificado, incompleto ou diferente do encomendado, deverá comunicar a ocorrência o mais rapidamente possível, preferencialmente com elementos de suporte que permitam uma análise célere da situação.

Alterações aos Termos de Entrega

A Tendaplace reserva-se o direito de atualizar ou alterar os presentes Termos de Entrega sempre que tal se revele necessário para melhor adequação operacional, comercial ou legal. A versão aplicável será sempre a que se encontrar publicada nos canais oficiais da loja à data da realização da encomenda.

Contacto

Para esclarecimentos relacionados com entregas, acompanhamento de encomendas ou apoio ao cliente, a Tendaplace disponibiliza o seguinte contacto oficial:

Email: central@tendaplace.ao